Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

Estamos convencidos de que te encantará tu producto BLÜCK, pero si por cualquier motivo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

🛍️ Devoluciones de productos sin abrir

Tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, de conformidad con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en info@bluckeurope.com, indicando tu número de pedido, dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispondrás de otros 14 días para devolver los productos correspondientes. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas.

Para que un producto pueda devolverse en el marco del derecho de desistimiento:

• Los productos suministrados con un precinto higiénico o de protección deberán conservarlo intacto cuando resulte aplicable la excepción legal por motivos de higiene.

• Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• Los productos no deberán haberse utilizado más allá de lo permitido por la legislación aplicable en materia de consumo.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o acordemos lo contrario.

• Reembolsaremos los gastos de envío estándar originales cuando así lo exija la legislación aplicable.

• Si seleccionaste una opción de envío más cara, como el envío prioritario, el importe adicional pagado respecto a nuestro envío estándar no será reembolsable.

• Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

🚫 Productos abiertos o utilizados

Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos suministrados precintados que no sean aptos para su devolución una vez desprecintados no podrán devolverse en virtud del derecho de desistimiento de 14 días cuando se haya retirado o roto su precinto higiénico o de protección.

Esto puede incluir los inhaladores aromáticos BLÜCK destinados al uso oral cuando se haya retirado un precinto higiénico aplicable después de la entrega.

La apertura del embalaje exterior de envío o de la caja del producto no excluye automáticamente la posibilidad de devolución si el precinto higiénico correspondiente permanece intacto.

Esta disposición se ajusta al artículo 16(e) de la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, que establece una excepción al derecho de desistimiento para los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Esta restricción no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con su descripción.

📦 Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, recibes un producto incorrecto o consideras que algún artículo es defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@bluckeurope.com.

Si los daños son visibles en el momento de la entrega, te recomendamos que nos contactes en un plazo de 7 días, siempre que sea posible, para facilitar la investigación de la incidencia con la empresa de transporte.

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías u otras pruebas relevantes, cuando corresponda.

Dependiendo de las circunstancias y de tus derechos legales aplicables, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, tus derechos legales como consumidor permanecerán plenamente vigentes.

💳 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método contigo.

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba válida de que han sido enviados de vuelta, según qué circunstancia ocurra primero, cuando así lo permita la legislación.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para procesar el reembolso una vez emitido.

📦 Envío de devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión realizadas dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución es necesaria porque el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con su descripción, asumiremos los gastos de devolución aplicables de conformidad con tus derechos legales.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para todas las devoluciones y conservar el justificante de envío hasta que se haya completado el proceso.

Las devoluciones enviadas sin seguimiento pueden resultar difíciles de localizar o verificar en caso de retraso o pérdida durante el transporte. BLÜCK Europe no puede supervisar el recorrido de las devoluciones realizadas sin número de seguimiento.

Si una devolución se envía sin seguimiento, puede ser necesario esperar hasta recibir físicamente los productos devueltos para tramitar el reembolso, salvo que se haya proporcionado una prueba válida de su envío.

De conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba válida de que han sido enviados, según qué circunstancia ocurra primero.

Ponte en contacto con nosotros antes de realizar una devolución para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución adecuadas.

ℹ️ Derechos legales de los consumidores

Ninguna disposición de esta Política de devoluciones y reembolsos limita ni excluye los derechos que te correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o cualquier incidencia relacionada con un producto, puedes contactar con nosotros en:

info@bluckeurope.com