Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Nous sommes convaincus que vous apprécierez votre produit BLÜCK, mais si celui-ci ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

🛍️ Retours des produits non ouverts

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse info@bluckeurope.com en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant sa réception.

Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour appropriées.

Pour qu'un produit puisse être retourné dans le cadre du droit de rétractation :

• Les produits fournis avec un scellé d'hygiène ou de protection doivent conserver ce scellé intact lorsque l'exception légale relative à l'hygiène s'applique.

• Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leur emballage d'origine et tous les accessoires inclus.

• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est autorisé par la législation applicable en matière de consommation.

Veuillez noter que :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si nous en convenons autrement.

• Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la législation applicable l'exige.

• Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, telle que la livraison prioritaire, le supplément payé par rapport à notre livraison standard ne sera pas remboursé.

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

🚫 Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits livrés sous scellé qui ne peuvent pas être retournés une fois descellés ne peuvent plus faire l'objet du droit de rétractation de 14 jours après la rupture de leur scellé d'hygiène ou de protection.

Cela peut notamment concerner les inhalateurs aromatiques BLÜCK destinés à un usage oral lorsqu'un scellé d'hygiène applicable a été retiré après la livraison.

L'ouverture de l'emballage extérieur d'expédition ou de la boîte du produit n'exclut pas automatiquement la possibilité d'un retour si le scellé d'hygiène concerné reste intact.

Cette disposition est conforme à l'article 16(e) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, qui prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

📦 Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit incorrect ou si vous pensez qu'un article est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@bluckeurope.com.

En cas de dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 7 jours, dans la mesure du possible, afin de faciliter notre enquête auprès du transporteur.

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou tout autre justificatif pertinent, le cas échéant

Selon les circonstances et vos droits légaux applicables, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.

💳 Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces éventualités, lorsque la loi le permet.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement après son émission.

📦 Expédition des retours

Pour les retours effectués en raison d'un changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est nécessaire parce que le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, nous prendrons en charge les frais de retour applicables conformément à vos droits légaux.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.

Les retours envoyés sans suivi peuvent être difficiles à localiser ou à vérifier en cas de retard ou de perte pendant le transport. BLÜCK Europe ne peut pas suivre l'acheminement des retours expédiés sans numéro de suivi.

Si un retour est envoyé sans suivi, le remboursement peut devoir attendre la réception physique des produits retournés, sauf si une preuve valable de leur expédition a été fournie.

Conformément à la législation applicable en matière de consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriées.

ℹ️ Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique de retour et de remboursement ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@bluckeurope.com